Todas las ventas son a través de nuestra tienda online, no disponemos de una tienda física.
Algunos productos de los que vendemos son importados y otros son productos nacionales. Todos los trámites de importación para el caso de productos importados los gestiona Buscalibre: Tu no tendrás que preocuparte de nada. Adicionalmente, todos los costos de importación están incluidos en los precios, por lo que no existen "costos sorpresa". Los plazos de envío que aparecen en cada producto incluyen los tiempos requeridos para los casos que son productos importados.
El seguimiento de tu compra puedes realizarlo directamente en tu perfil de BuscaLibre en la sección de “Seguimiento de pedidos” donde está cada una de las etapas descritas en las siguientes casillas:
Antes de comprar puedes agregar o eliminar direcciones en tu perfil de BuscaLibre en la sección MIS DIRECCIONES.
Si ya realizaste tu compra y tu pedido no ha sido enviado, puedes modificar tu dirección siempre y cuando la nueva dirección esté en la misma región que la dirección antigua. Para esto ingresa a la sección de Seguimiento de Pedidos.
Si tu pedido ya fue enviado a una dirección errónea, por favor envía una solicitud a través de tu perfil en BuscaLibre, indicando el número de pedido y la nueva dirección para que podamos ayudarte.
Todos nuestros canales de atención están disponibles de lunes a viernes desde las 9 a las 18 horas. Recuerda que solo trabajamos días hábiles administrativos de acuerdo al horario de CHILE.
Si tienes más dudas, puedes consultar en nuestros Términos y Condiciones en la sección: 2. REPRESENTACIÓN LEGAL Y COMUNICACIONES.
Normalmente, cuando todos los productos de un pedido están En Oficina Envío, se realiza el envío conjunto de todo tu pedido.
Pero también existen 3 casos en que hacemos envíos parciales. Estos envíos parciales no tienen costo adicional para ti:
1) Automáticamente: Cuando ya se cumplió la fecha máxima de envío de tu pedido que comprometimos originalmente. En ese caso, se envían todos los productos que estén En Oficina Envío el mismo día que pasan a este estado. Se harán tantos envíos parciales como sea necesario.
2) Automáticamente: Cuando has comprado en un mismo pedido productos que tienen el logo "Envío en 1 día" con otros que no tienen ese logo. Todos los productos que tengan el logo "Envío en 1 día" se enviarán en un envío parcial a más tardar el día hábil siguiente en que hiciste el pedido.
3) Manualmente: Cuando tienes productos que llevan 5 o más días En Oficina Envío, en tu sección de Seguimiento de Pedidos aparecerá un botón que dice "Envíamelos ya". Apretando ese botón generarás un envío parcial de todos los productos que estén En Oficina Envío en ese momento.
Mientras el libro está en el estado Obteniendo Productos siempre puedes anularlo en el Seguimiento de Pedidos de tu cuenta sin necesidad de contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si el libro se encuentra en los Estados: "Solicitado al Proveedor", "En Oficina Origen", "Viajando" o "En Oficina Envío", puedes anularlo en el Seguimiento de Pedidos de tu cuenta sin necesidad de contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente sólo en el caso en que sea un libro y se encuentre atrasado con respecto a la fecha de envío que te hayamos informado.
Para los productos cotizados en nuestra sección de te Traemos, tienes que contactar a Servicio de Atención al Cliente para anular una compra. Para contactarnos, ingresa al Seguimiento de Pedidos. y presiona el botón "Contacta con Nosotros" que aparece en el pedido que deseas anular.
Puedes leer las condiciones bajos las cuales puedes anular una compra en nuestros Términos y Condiciones y Políticas de Devolución que podrás encontrar en el pie de página de nuestro sitio.
Ingresa a la sección de Seguimiento de tu Pedido de tu cuenta, identifica el pedido donde compraste ese producto y oprime el botón "Contáctanos" asociado a ese pedido. Luego elige la opción que corresponda.
Para reembolsar tu compra, puedes ir a tu perfil en BuscaLibre en la sección MIS PEDIDOS – REEMBOLSO DE PEDIDOS y escoger si quieres una Giftcard (Reembolso instantáneo) o a través del mismo medio de pago con el que realizaste la compra (cinco días hábiles).
En BuscaLibre nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, te recomendamos leer en detalle nuestra sección de “como comprar” para que no tengas inconvenientes posteriores a la entrega de tu producto o libro.
Recuerda siempre guardar el embalaje original de tus productos para poder hacer uso de tu garantía legal.
Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato (en caso de existir disponibilidad del mismo producto al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero.
Si el producto presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su cambio por uno nuevo (en caso de existir disponibilidad al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
En caso de devolver un producto por cualquiera de las razones anteriormente explicadas en esta sección, BuscaLibre asumirá el valor del envío. Para hacer válida la garantía legal, puedes solicitar a nuestra área de servicio al cliente las instrucciones para el envío del producto a nuestra bodega.
BuscaLibre se reserva el cumplimiento de la extensión de los plazos de garantía de fábrica si el proveedor original lo detalla en su publicación.
