Name: Comunicación Empresarial y Atención al Cliente 2. ª Edición
Price: 28.03 EUR
Availability: InStock
Author: Elena María Fernández Rico,Lola Fernández Verde
ISBN: 9788428339063

portada Comunicación Empresarial y Atención al Cliente 2. ª Edición

Comunicación Empresarial y Atención al Cliente 2. ª Edición

Formato

Libro Físico

Autor

Elena María Fernández Rico

Lola Fernández Verde

Editorial

Paraninfo

Año

2017

Idioma

Español

N° páginas

278

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9788428339063

Editado en

España

N° edición

Categorías

Atención al cliente

Comunicación Empresarial y Atención al Cliente 2. ª Edición

Elena María Fernández Rico (Autor) · Lola Fernández Verde (Autor) · Paraninfo · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Comunicación Empresarial y Atención al Cliente 2. ª Edición"

ste libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa,... Leer másste libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, al amparo del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre.;Comunicación empresarial y atención al cliente está organizado en dieciséis unidades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y su representación a través de organigramas. A continuación, se tratan el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las administraciones públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También se explican los elementos, las fases y el reconocimiento de las necesidades de los clientes, el procedimiento de quejas y reclamaciones, el consumidor y las instituciones de consumo, la aplicación de los procedimientos de calidad para fidelizar al cliente, y la imagen de la empresa a través del marketing.;En esta nueva edición se añaden nuevos contenidos sobre inteligencia emocional, procedimientos para confeccionar informes, realización de informes procedentes del archivo, y se actualizan cuestiones sobre procedimientos de protección de datos, archivo de la información en soporte informático y medios y equipos informáticos actuales.

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