Name: Gestión de la Calidad Empresarial
Price: 37.95 EUR
Availability: InStock
Author: Francisco Javier Llorens Montes,María Del Mar Fuentes Fuentes
ISBN: 9788436819786

portada Gestión de la Calidad Empresarial

Formato

Libro Físico

Autor

María del Mar Fuentes Fuentes

Editorial

Piramide Ediciones Sa

Año

2005

Idioma

Español

N° páginas

288

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN

8436819780

ISBN13

9788436819786

N° edición

Categorías

Garantía y gestión de la calidad empresarial

Gestión de la Calidad Empresarial

María del Mar Fuentes Fuentes (Autor) · Piramide Ediciones Sa · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Gestión de la Calidad Empresarial"

Los sistemas de gestión de calidad son actualmente un referente de la excelencia empresarial. Ante las exigencias que impone un entorno competitivo cada vez más dinámico y globalizado, la gestión de la calidad empresarial permite ofrecer productos y servicios que satisfacen las expectativas de los clientes, a la vez que logra mejorar de forma continua los procesos de la empresa. Las ventajas que ofrece la implantación de modelos de gestión de calidad total, de excelencia empresarial o sistemas certificados son numerosas. Los índices de satisfacción de los clientes, las ventas y la rentabilidad de la empresa aumentan, y disminuyen los costes. Por otra parte, la gestión de calidad es un elemento que favorece la motivación e integración de los trabajadores en la empresa, actuando de una manera muy positiva en el clima laboral. Estos y otros beneficios permiten afirmar que la gestión de la calidad empresarial es un enfoque gerencial básico para mejorar la competitividad de las empresas. En esta obra, partiendo de los conceptos básicos relacionados con la calidad y su gestión, así como de sus principales impulsores, se analizan las fases y herramientas necesarias para la implantación de sistemas de gestión de calidad. Se realiza una especial referencia a las peculiaridades de la gestión de calidad en los servicios, y se estudian con detalle las normas ISO 9000 y el proceso para la certificación de sistemas de calidad. Para finalizar, se analizan otras prácticas vinculadas a la calidad ...Calidad: concepto y evolución. Conceptos básicos y filosofía de la calidad total. Los gurús de la calidad. El diagnóstico de la calidad. El sistema de planificación y control de la calidad. Los programas de calidad total (I): Liderazgo, cultura empresarial y efectividad. Los programas de calidad total (II): La participación. Técnicas para la gestión de la calidad total (I). Técnicas para la gestión de la calidad total (II). Gestión de la calidad de servicio. Normalización y certificación de la calidad. Otros conceptos y prácticas relacionados con la calidad total.