Mercedes-Benz. Driven to delight - Joséph A Michelli

¡ Qué maravilla este libro !. Definitivamente es uno de los mejores que he podido leer en mi carrera, la calidad del contenido y lo entretenido que es, en verdad deja aprendizajes y conocimientos de valor. Inclusive el autor,dando como base la empresa Mercedes Benz, hace reflexiones para que esas prácticas de excelencia operatives y administrativas las puedas adaptar a tu negocio sea pequeño, mediano o grande. Te enseña a administrar para el éxito de tu organización, como mejorar y seguir en un proceso para lograr objetivos y la meta deseada.