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portada Die Kunst des Reklamierens de Paul Eisewicht(Springer vs) (en Alemán)
Formato
Libro Físico
Editorial
Autor
Idioma
Alemán
Encuadernación
Tapa Blanda
ISBN13
9783658090104

Die Kunst des Reklamierens de Paul Eisewicht(Springer vs) (en Alemán)

Eisewicht Paul (Autor) · Springer Vs · Tapa Blanda

Die Kunst des Reklamierens de Paul Eisewicht(Springer vs) (en Alemán) - Eisewicht Paul

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Reseña del libro "Die Kunst des Reklamierens de Paul Eisewicht(Springer vs) (en Alemán)"

Paul Eisewicht untersucht, was passiert, wenn Kauferwartungen enttäuscht werden und sich Konsumenten an Anbieter wenden um zu reklamieren. Dabei schlägt er eine konsumsoziologische Reklamationsdefinition vor, die an der sozialen Realität des Reklamierens orientiert ist. Zum einen zeigt sich dadurch, dass Reklamationen (trotz rechtlicher und organisationaler Vorgaben) äu erst aushandlungsbedürftige Situationen sind (hinsichtlich der Verantwortlichkeit des Adressaten, der Triftigkeit des Problems und der Angemessenheit der Forderung). Zum anderen zeigt sich die Vielfalt im Handeln von Reklamierenden (kooperativen oder konfrontativen, emotionalen oder sachlichen Argumentierens). Damit kann das Verständnis dafür geschärft werden, welche Handlungsprobleme beim Konsumieren (oft routiniert und selbstverständlich) selbstwirksam bearbeitet werden und wie Konsumenten mit Unzufriedenheit umgehen.

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