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portada El Servicio en Acción la Única Forma de Ganar Todos
Formato
Libro Físico
Editorial
Autor
Idioma
Español
Encuadernación
Tapa Blanda
ISBN
9586484017
ISBN13
9789586484015
Editado en
Colombia
Categorías

El Servicio en Acción la Única Forma de Ganar Todos

Prieto Herrera (Autor) · Ecoe Ediciones · Tapa Blanda

El Servicio en Acción la Única Forma de Ganar Todos - PRIETO HERRERA

Sin Stock

Reseña del libro "El Servicio en Acción la Única Forma de Ganar Todos"

Reseña: Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante el servicio al cliente. Es decir, en los últimos tiempos a nivel mundial las compañías han dejado de concentrarse en el producto que ofrecen, para hacerlo en el cliente, pues a la hora de la rentabilidad es su verdadera razón de existir. Algunos de los servicios que el cliente recibe en la preventa son: información, publicidad, educación, asistencia y técnica, correo directo, demostraciones. En la venta recibe: interacción personal, condiciones de venta, características y disponibilidad de producto, requisitos y condiciones técnicas, despachos y garantías. En la preventa técnica, seguimiento, evaluación etc., y todo esto lo hace el cliente interno, las personas de su organización. Este libro, con toda seguridad despertará su interés por el servicio, partiendo de la concepción de la imagen corporativa, pasando por descubrir la filosofía del servicio, la noción del servicio, el servicio como sistema, su valor agregado, hasta llegar a la calidad en el servicio como una forma de actuar personalizada, permanente y mejorada, mediante la interacción con los usuarios.

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