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portada Kundenmanagement im Krankenhaus: Service – Qualität – Erreichbarkeit (en Alemán)
Formato
Libro Físico
Editorial
Autor
Idioma
Alemán
N° páginas
81
Encuadernación
Tapa Blanda
ISBN13
9783658051310
N° edición
2014th

Kundenmanagement im Krankenhaus: Service – Qualität – Erreichbarkeit (en Alemán)

Volker Nürnberg; Barbara Schneider (Autor) · Springer Gabler · Tapa Blanda

Kundenmanagement im Krankenhaus: Service – Qualität – Erreichbarkeit (en Alemán) - Volker Nürnberg; Barbara Schneider

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Reseña del libro "Kundenmanagement im Krankenhaus: Service – Qualität – Erreichbarkeit (en Alemán)"

​Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen.

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