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portada Management und Wirkungen von Marke-Kunden-Beziehungen im Konsumgã¼Terbereich de Wenske(Springer pg) (en Alemán)
Formato
Libro Físico
Editorial
Autor
Idioma
Alemán
N° páginas
364
Encuadernación
Tapa Blanda
ISBN13
9783834911414

Management und Wirkungen von Marke-Kunden-Beziehungen im Konsumgã¼Terbereich de Wenske(Springer pg) (en Alemán)

Wenske Anna Verena,Burmann Prof Dr Christoph (Autor) · Springer Pg · Tapa Blanda

Management und Wirkungen von Marke-Kunden-Beziehungen im Konsumgã¼Terbereich de Wenske(Springer pg) (en Alemán) - Wenske Anna Verena,Burmann Prof Dr Christoph

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Reseña del libro "Management und Wirkungen von Marke-Kunden-Beziehungen im Konsumgã¼Terbereich de Wenske(Springer pg) (en Alemán)"

Anna Verena Wenske erarbeitet ein detailliertes Verständnis von Marke-Kunden-Beziehungen und berücksichtigt dabei explizit das Beschwerdemanagement und die Markenkommunikation. Sie stellt zunächst das Beziehungskonstrukt im Rahmen der Psychologie, des Marketing und des Markenmanagements dar und leitet ein Untersuchungsmodell her. Anhand einer empirischen Studie am Beispiel einer Marke aus dem Konsumgüterbereich zeigt sie, dass wieder zufrieden gestellte Beschwerdeführer eine signifikant stärkere Marke-Kunden-Beziehung aufweisen als Personen ohne Beschwerde.

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