Name: Modernización de la Gestión Pública y Calidad de Atención al Usuario: Estudio de las Municipalidades Provinciales de Puno
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Author: Zela Pacori, Carmen Eliza ; Talavera Salas, Illich Xavier
ISBN: 9786203584981

portada Modernización de la Gestión Pública y Calidad de Atención al Usuario: Estudio de las Municipalidades Provinciales de Puno

Modernización de la Gestión Pública y Calidad de Atención al Usuario: Estudio de las Municipalidades Provinciales de Puno

Formato

Libro Físico

Autor

Carmen Eliza Zela Pacori

Illich Xavier Talavera Salas

Editorial

Editorial Academica Espanola

Año

2021

Idioma

Español

N° páginas

108

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9x15.2x0.7 cm

Peso

0.17 kg.

ISBN13

9786203584981

Categorías

Gestión y técnicas de gestión

Modernización de la Gestión Pública y Calidad de Atención al Usuario: Estudio de las Municipalidades Provinciales de Puno

Carmen Eliza Zela Pacori (Autor) · Illich Xavier Talavera Salas (Autor) · Editorial Academica Espanola · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Modernización de la Gestión Pública y Calidad de Atención al Usuario: Estudio de las Municipalidades Provinciales de Puno"

La pérdida de credibilidad del sector público, como gestor del bienestar ciudadano, viene acompañado de manifestaciones que exigen y obligan a que las instituciones públicas actúen aplicando principios de economía, eficiencia y eficacia. En tal sentido, la prestación de servicios de la administración pública pareciera caracterizarse por la insatisfacción. Tanto políticos como ciudadanos, e incluso de forma creciente los trabajadores mismos de la administración pública la critican.El estudio se realizó en las trece provincias de la región Puno, con el propósito de relacionar la modernización de la gestión pública y la calidad de atención a los usuarios, se midió el nivel de modernización de la gestión pública en sus dimensiones de planificación y organización, infraestructura y equipamiento, simplificación administrativa y transparencia; y acceso a la información. Y la calidad de atención a los usuarios, con sus dimensiones de elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.

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