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portada Repensar la experiencia del cliente. Descubre la intención de tus clientes y transforma tu negocio
Formato
Libro Físico
Editorial
Autor
Año
2025
Idioma
Español,
N° páginas
296
Encuadernación
Tapa Blanda
Dimensiones
22.00 x 15.00 x 1.50 cm
ISBN13
9789689721154
Editado en
México

Repensar la experiencia del cliente. Descubre la intención de tus clientes y transforma tu negocio

Víctor Manuel González Y González (Autor) · Lid Editorial Mexicana · Tapa Blanda

Repensar la experiencia del cliente. Descubre la intención de tus clientes y transforma tu negocio - Víctor Manuel González y González

Libro Nuevo Origen: España
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Reseña del libro "Repensar la experiencia del cliente. Descubre la intención de tus clientes y transforma tu negocio"

Comprender la experiencia de los clientes no se limita a observar lo que ellos hacen, sino a descubrir lo que realmente buscan lograr. Repensar la experiencia del cliente propone mirar más allá de los comportamientos para entender las intenciones que guían cada decisión. En este libro, Víctor Manuel González ofrece una mirada renovadora que combina profundidad conceptual con aplicación práctica, invitando a rediseñar la manera en que las organizaciones crean valor.Fruto de años de docencia, investigación y consultoría, el autor presenta el modelo MEPI® (Mapeo de la Experiencia a partir de las Intencionalidades), una metodología que permite conceptualizar, medir y diseñar experiencias desde la intencionalidad de los usuarios, respetando la libertad y motivación humanas, y de una manera consistente y aplicada. A diferencia de los enfoques conductistas centrados en manipular comportamientos, el modelo parte del respeto al libre albedrío y de la convicción de que la innovación auténtica surge cuando las empresas ayudan a las personas a alcanzar lo que genuinamente desean.Más que una teoría, este libro es una invitación a transformar la relación entre las organizaciones y sus públicos. Repensar la experiencia del cliente propone un diálogo abierto, ético y evolutivo sobre cómo comprender y acompañar el progreso humano a través de productos, servicios y experiencias que inspiren significado y propósito.

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