Un viaje entre libros  Ver más

Enviar a
Provincia de Madrid
0

Mi Cuenta

  • argentina
  • chile
  • colombia
  • españa
  • méxico
  • perú
  • estados unidos
  • internacional

menú

Selecciona tu país

América

Europa

Resto del mundo

portada Verbesserung der Servicequalitaet im Dienstleistungssektor Durch die Kundenkontaktpunktanalyse (en Alemán)
Formato
Libro Físico
Editorial
Autor
Idioma
Alemán
N° páginas
116
Encuadernación
Tapa Blanda
ISBN13
9783867417389

Verbesserung der Servicequalitaet im Dienstleistungssektor Durch die Kundenkontaktpunktanalyse (en Alemán)

Robert Franz (Autor) · Ct Salzwasser-Verlag · Tapa Blanda

Verbesserung der Servicequalitaet im Dienstleistungssektor Durch die Kundenkontaktpunktanalyse (en Alemán) - Robert Franz

Libro Nuevo Importado
Envío: 18 a 22 días háb.
54,15 €48,74 €
-10%
Libro Nuevo

Quedan 10 unidades

48,74 €
Llega entre el 13 Ago y el 21 Ago a Provincia de Madrid. Seleccionar ubicación

Elige la lista en la que quieres agregar tu producto o crea una nueva lista

Ir a Mis Listas
Calcula el costo de envío

Reseña del libro "Verbesserung der Servicequalitaet im Dienstleistungssektor Durch die Kundenkontaktpunktanalyse (en Alemán)"

In den letzten Jahren führte eine Verstärkung der Wettbewerbsintensität in vielen Dienstleistungsunternehmen zu sinkenden Gewinnen. Dadurch wird es in diesem Sektor immer schwieriger, die Ergebnisse und Wachstumsraten der Vergangenheit zu übertreffen oder einfach nur aufrecht zu erhalten. Angesichts dieser Rahmenbedingungen rückt die Fokussierung auf die langfristige Bindung des bestehenden Kundenstamms und dessen Zufriedenheit mit der Dienstleistung, an Stelle der Gewinnung von neuen Kunden, in das Zentrum der marktpolitischen Überlegungen. Der Autor erläutert im ersten Teil die Begriffe Dienstleistung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und stellt den Zusammenhang dieser Begriffe dar. Sie bilden die Basis für das Konstrukt der Kundenkontaktpunktanalyse, welche im Anschluss erklärt und im zweiten Teil dieser Arbeit am Beispiel einer Fitnessanlage angewendet wird.

Opiniones del libro

Ver más opiniones de clientes
  • 0% (0)
  • 0% (0)
  • 0% (0)
  • 0% (0)
  • 0% (0)

Preguntas frecuentes sobre el libro

¿El libro es original?

Todos los libros de nuestro catálogo son Originales.

¿En qué Idioma está escrito el libro?

El libro está escrito en Alemán.

¿Cuál es la encuadernación de este libro?

La encuadernación de esta edición es Tapa Blanda.

Preguntas y respuestas sobre el libro

¿Tienes una pregunta sobre el libro? Inicia sesión para poder agregar tu propia pregunta.

Opiniones sobre Buscalibre

Ver más opiniones de clientes