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portada Vorteile Eines Aktiven Beschwerde- (en Alemán)
Formato
Libro Físico
Editorial
Autor
Idioma
Alemán
N° páginas
64
Encuadernación
Tapa Blanda
ISBN13
9783668245686

Vorteile Eines Aktiven Beschwerde- (en Alemán)

Jeanette Dahlman (Autor) · Grin Verlag · Tapa Blanda

Vorteile Eines Aktiven Beschwerde- (en Alemán) - Jeanette Dahlman

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Reseña del libro "Vorteile Eines Aktiven Beschwerde- (en Alemán)"

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Universität Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es zu untersuchen, ob ein aktives Beschwerde-/Kundenreaktionsmanagement als Ma nahme zum gezielten Aufzeigen von Verbesserungspotenzialen in Kommunalverwaltungen geeignet ist. Dies wird am Beispiel des Bürgerbüros der Stadt X untersucht und kritisch gewürdigt. Der Aufbau der Hausarbeit orientiert sich an der Zielsetzung und untergliedert die Arbeit in vier Kapitel. Im Hauptteil der Arbeit wird zunächst ein theoretischer Bezugsrahmen zur Thematik anhand aktueller Literatur, Artikeln aus Fachzeitschriften sowie Beiträgen aus dem Internet hergestellt. Anschlie end werden die empirischen Erkenntnisse aus dem geführten Experteninterview dargestellt. Mit einer abschlie enden Betrachtung werden in einer Zusammenfassung rückblickend die wesentlichen Erkenntnisse reflektiert sowie ein Ausblick gegeben.

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