Inglés Profesional Para Logística y Transporte Internacional: Relaciones Comerciales en Gestión y Tránsito de Mercancías (Comercio y Marketing)
Reseña del libro "Inglés Profesional Para Logística y Transporte Internacional: Relaciones Comerciales en Gestión y Tránsito de Mercancías (Comercio y Marketing)"
En la actualidad, hablar de relaciones comerciales internacionales implica irreversiblemente tener un conocimiento significativo del inglés. Y es que, en términos deEncuadernación: RústicaColección: Certificados de profesionalidad. Comercio y Marketing globalización, el idioma anglosajón se impone como sinónimo de triunfo empresarial. En consideración con la importancia de dicha lengua, esta obra expone las estructuras lingüísticas fundamentales, así como el léxico relacionado con las actividades propias de las operaciones logísticas y de transporte internacional. Además, plantea una serie de pautas interculturales sobre las que es necesario reflexionar para, no solo alcanzar el éxito en la comunicación verbal y no verbal, sino también desarrollar actitudes y valores de respeto frente a las distintas culturas partícipes en esta industria. Así pues, gracias a los contenidos pedagógicos de este manual, el lector obtendrá conocimientos que le permitirán efectuar con éxito las operaciones de negociación internacional propias de este contexto, así como todas aquellas pautas de comunicación oral y escrita que le ayudarán en su desarrollo profesional.INTRODUCCIÓN1. Expresiones y estructuras lingüísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés1.1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional1.2. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional1.3. Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística1.4. Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística1.5. Expresiones fonológicas habituales1.6. Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacionalCONCLUSIONESAUTOEVALUACIÓNSOLUCIONES2. Operativa específica de logística y transporte en inglés2.1. Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte2.1.1. Almacenaje, carga y descarga2.1.2. Vehículos2.1.3. Rutas2.1.4. Plazos de recogida y entrega de mercancías2.1.5. Establecimiento de condiciones de transporte: fechas, puntos de origen y destino, y responsabilidad de las partes2.1.6. Cumplimentación de documentación propia del transporte2.2. Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales2.3. Términos comerciales, financieros y económicos2.4. Condiciones de transporte2.5. Cumplimentación de documentos del transporte2.6. Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, SMS (Short Message Service, servicio de mensajes cortos) y otros2.7. Procedimientos de tránsito internacionalCONCLUSIONESAUTOEVALUACIÓNSOLUCIONES3. Atención de incidencias en inglés3.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes3.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor3.2.1. Saludos3.2.2. Presentaciones3.2.3. Fórmulas de cortesía habituales3.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita3.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores3.5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes3.6. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad3.7. Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica3.8. Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte3.9. Documentación escrita en relación a imprevistos3.10. Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional3.11. Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional3.12. Accidentes y siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia3.13. Mecánica. AveríasCONCLUSIONESAUTOEVALUACIÓNSOLUCIONES4. Comercialización de servicios de transporte en inglés4.1. Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias, comparaciones y estrategias de negociación4.2. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos, entre otros4.3. Tipos de vehículos. Plazos de entrega4.4. Condiciones de transporte y modos de pago4.5. Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros4.6. Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores4.7. Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor4.8. Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte4.9. Presentación de productos/servicios4.9.1. Características de productos/servicios4.9.2. Medidas4.9.3. Cantidades4.9.4. Servicios añadidos4.9.5. Condiciones de pago4.9.6. Servicios posventa, entre otros4.10. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos /servicios, entre otrosCONCLUSIONESAUTOEVALUACIÓNSOLUCIONES5. Comunicación comercial escrita en inglés5.1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica5.1.1. Pedidos5.1.2. Facturas5.1.3. Recibos5.1.4. Hojas de reclamación5.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés5.2.1. Hojas de pedido5.2.2. Facturas5.2.3. Ofertas5.2.4. Reclamaciones, entre otros5.3. Redacción de correspondencia comercial5.3.1. Ofertas y presentación de productos por correspondencia5.3.2. Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas5.3.3. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga5.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés5.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés5.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta5.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes5.7.1. Internet5.7.2. Fax5.7.3. Correo electrónico5.7.4. Carta u otros análogosCONCLUSIONESAUTOEVALUACIÓNSOLUCIONESPREGUNTAS FRECUENTESGLOSARIOEXAMENBIBLIOGRAFÍACRÉDITOS FOTOGRÁFICOS
